FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Cliquez ensuite sur « Commander » et suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement sécurisé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro) ainsi que les autres méthodes de paiement sécurisé proposées lors du passage en caisse.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les annulations ou modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Si un article est manquant, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception. Les retours pour insatisfaction sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que l’article n’ait pas été utilisé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons dans les pays disponibles lors du passage en caisse. Les options de livraison et les délais sont affichés avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison comprend le temps de traitement de la commande (1 à 3 jours ouvrables) ainsi que le délai de transport, qui varie selon la destination et le transporteur.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre suivi n’indique aucune mise à jour après plusieurs jours ouvrables, veuillez patienter jusqu’à 5 jours. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte. Toutefois, un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de consulter votre historique d’achats.

Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?

Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.